Путь
Описать основные обращения и этапы клиента.
Разработка сервисной модели в компании
Определяйте, как компания будет помогать клиентам на разных этапах.
В чём состоит навык
Сервисная модель — описание принципов, процессов и ответственности за взаимодействие компании с клиентами.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Процесс
Распределить роли и способы решения вопросов.
Оценка
Проверять качество сервиса по обратной связи и данным.
Подготовка и связанные навыки
Изучите запросы клиентов, доступные каналы и текущие процессы.
Курсы для развития навыка «Разработка сервисной модели в компании»
На KURSEZ пока не добавлены страницы курсов для развития этого навыка. Когда они появятся, здесь можно будет изучить и сравнить программы.
Что важно знать о навыке «Разработка сервисной модели в компании»
Сервисная модель связывает ожидания клиентов с работой сотрудников, каналами обращения и правилами обработки запросов. Её содержание зависит от продукта и ресурсов организации.
Команда определяет ответственных, порядок передачи сложных вопросов и показатели качества. Важно учитывать не только скорость ответа, но и результат для клиента.
Для учебной ситуации опишите путь обращения, действия сотрудников и способ получения обратной связи. Проверьте модель на нескольких типичных и сложных запросах.
Что посмотреть дальше
Навыки, которые можно проверить
Откройте каталог навыков и найдите материалы по интересующей вас задаче.
ОткрытьДиректор клиентского сервиса
Узнайте о связанных с профессией задачах и обучении.
ОткрытьСоздание системы клиентского сервиса
Узнайте о связанном навыке, его применении и обучении.
Открыть