Каналы
Организовать приём и учёт обращений.
Создание системы клиентского сервиса
Организуйте приём и решение обращений клиентов.
В чём состоит навык
Система клиентского сервиса — согласованные процессы, роли и каналы помощи клиентам до и после покупки.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Решение
Определить порядок помощи и передачи сложных вопросов.
Улучшение
Анализировать обратную связь и качество ответов.
Подготовка и связанные навыки
Определите типичные вопросы клиентов, доступные каналы и ответственность сотрудников.
Связанные навыки
Курсы для развития навыка «Создание системы клиентского сервиса»
На KURSEZ пока не добавлены страницы курсов для развития этого навыка. Когда они появятся, здесь можно будет изучить и сравнить программы.
Что важно знать о навыке «Создание системы клиентского сервиса»
Клиентский сервис охватывает вопросы до покупки и помощь после неё. Чтобы обращения не терялись, компания определяет каналы приёма, ответственных и порядок передачи сложных ситуаций.
Полезно оценивать не только скорость ответа, но и решён ли вопрос клиента. Процессы и доступ к сведениям следует регулярно проверять, особенно если участие требуется нескольким командам.
Для практики опишите путь обращения в учебный магазин: от получения вопроса до подтверждения решения. Укажите, куда передать проблему, которую сотрудник поддержки не может решить сам.
Что посмотреть дальше
Навыки, которые можно проверить
Откройте каталог навыков и найдите материалы по интересующей вас задаче.
ОткрытьДиректор клиентского сервиса
Узнайте о связанных с профессией задачах и обучении.
ОткрытьРабота с отзывами клиентов
Узнайте о связанном навыке, его применении и обучении.
Открыть