Определяет цели сервиса
Согласует ожидания клиентов и задачи организации.
Директор клиентского сервиса
Директор клиентского сервиса организует работу команд, отвечающих за взаимодействие организации с клиентами.
Навыки специалиста
Связанные с профессией навыки помогают разобраться в отдельных рабочих задачах. Состав зависит от специализации и контекста работы.
Что делает специалист
Организует команды
Координирует процессы обслуживания и развитие сотрудников.
Анализирует обращения
Использует обратную связь и данные для улучшения клиентского опыта.
Источники: O*NET: General and Operations Managers ↗ и My Next Move: General and Operations Managers ↗. Источники используют общие данные O*NET о профессиональной группе в США; обязанности и полномочия зависят от организации.
Этапы освоения профессии
Клиентский сервис
Изучите путь клиента и процессы обработки обращений.
Управление командой
Развивайте навыки руководства и взаимодействия подразделений.
Качество и данные
Освойте анализ сервиса с учётом ограничений показателей.
Это редакционный маршрут, а не обязательный стандарт или обещание трудоустройства. Документация и самостоятельная практика также подходят для освоения навыков.
Курсы для профессии «Директор клиентского сервиса»
На KURSEZ пока не добавлены страницы курсов по этой профессии. Когда они появятся, здесь можно будет изучить и сравнить программы.
Что важно знать о профессии «Директор клиентского сервиса» перед выбором
Директор клиентского сервиса руководит организацией обслуживания и помогает согласовать работу команд с потребностями клиентов. Границы роли зависят от продукта, каналов общения и структуры компании.
Руководитель определяет процессы и ответственность, развивает сотрудников и взаимодействует с продажами, продуктом и другими подразделениями. Показатели сервиса важно рассматривать вместе с качеством решения обращений и обратной связью клиентов.
Развитие возможно в операционном управлении, клиентском опыте или руководстве несколькими командами. Выбирая программу, проверьте управление людьми, процессы обслуживания, анализ данных и разбор сложных ситуаций.
Что посмотреть дальше
Проведение анализа и разработки KPI
Узнайте больше об этом навыке и связанных с ним материалах KURSEZ.
ОткрытьРазработка сервисной модели в компании
Узнайте больше об этом навыке и связанных с ним материалах KURSEZ.
ОткрытьВсе курсы
Сравните опубликованные курсы по программе, школе и условиям обучения.
Открыть