Сбор
Найти отзывы и выделить основные вопросы.
Работа с отзывами клиентов
Читайте обратную связь и отвечайте по существу обращения.
В чём состоит навык
Работа с отзывами — сбор, рассмотрение и обработка обратной связи клиентов о продукте или обслуживании.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Ответ
Дать понятный ответ с учётом ситуации.
Улучшение
Передать повторяющиеся проблемы ответственным.
Подготовка и связанные навыки
Определите площадки, ответственных и порядок рассмотрения обращений.
Курсы для развития навыка «Работа с отзывами клиентов»
На KURSEZ пока не добавлены страницы курсов для развития этого навыка. Когда они появятся, здесь можно будет изучить и сравнить программы.
Что важно знать о навыке «Работа с отзывами клиентов»
Отзывы помогают увидеть опыт клиентов и вопросы, которые возникают после использования продукта. Компания может отвечать на отдельных площадках и передавать повторяющиеся проблемы команде обслуживания или продукта.
Публичный ответ виден другим людям, поэтому не следует раскрывать личные сведения клиента. Один отзыв отражает частный опыт и не обязательно описывает всех пользователей.
Для практики подготовьте ответ на учебный отзыв о задержке заказа. Признайте описанную ситуацию, предложите безопасный способ уточнить детали и определите, кому передать проблему.
Что посмотреть дальше
Навыки, которые можно проверить
Откройте каталог навыков и найдите материалы по интересующей вас задаче.
ОткрытьМенеджер по работе с клиентами
Узнайте о связанных с профессией задачах и обучении.
ОткрытьСоздание системы клиентского сервиса
Узнайте о связанном навыке, его применении и обучении.
Открыть