Уточняет запрос
Выясняет потребность клиента и согласованные условия работы.
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами сопровождает взаимодействие компании с клиентами и помогает решать организационные вопросы.
Навыки специалиста
Связанные с профессией навыки помогают разобраться в отдельных рабочих задачах. Состав зависит от специализации и контекста работы.
Инструменты и технологии
Инструменты связаны с профессией напрямую или указаны в данных связанных курсов. Программы могут охватывать разные специализации, поэтому не каждый инструмент нужен специалисту.
Что делает специалист
Координирует выполнение
Передаёт информацию нужным участникам и следит за договорённостями.
Поддерживает связь
Сообщает о ходе работы и помогает уточнить дальнейшие шаги.
Источники: O*NET: General and Operations Managers ↗ и My Next Move: General and Operations Managers ↗. Источники используют общие данные O*NET о профессиональной группе в США; обязанности и полномочия зависят от организации.
Этапы освоения профессии
Сценарий клиента
Опишите вымышленный запрос и участников, которые помогут его решить.
План коммуникации
Подготовьте сообщение с ожидаемыми сроками и следующими действиями.
Разбор изменения
Объясните клиенту изменение плана, предварительно проверив факты.
Это редакционный маршрут, а не обязательный стандарт или обещание трудоустройства. Документация и самостоятельная практика также подходят для освоения навыков.
Курсы для профессии «Менеджер по работе с клиентами»
Здесь представлены опубликованные на KURSEZ курсы, связанные с этой профессией. Сравните программу, практику и условия обучения.
ProductStarРабота с заказчиками и стейкхолдерами
Мини-курс ProductStar о взаимодействии с заказчиками, руководителями и подрядчиками: от выявления потребностей и подготовки ТЗ до коммерческого предложения и его презентации.
19 900 ₽
При оплате частями
1 990 ₽ / мес. · 10 мес.
Что важно знать о профессии «Менеджер по работе с клиентами» перед выбором
Менеджер по работе с клиентами сопровождает взаимодействие организации с клиентами и помогает выполнять согласованные договорённости. Содержание роли может включать обслуживание, координацию проектов или развитие отношений.
Специалист выясняет запрос, передаёт информацию ответственным участникам и сообщает клиенту о ходе работы. Развитие может идти в сторону сопровождения ключевых клиентов, клиентского сервиса, управления проектами или руководства командой.
При выборе курса уточните тип клиентов и практику работы с обращениями, ожиданиями и сложными ситуациями. Проверьте, есть ли разбор коммуникации и обсуждение границ полномочий менеджера.
Что посмотреть дальше
Консультация клиентов
Узнайте больше об этом навыке и связанных с ним материалах KURSEZ.
ОткрытьРабота с клиентской базой
Узнайте больше об этом навыке и связанных с ним материалах KURSEZ.
ОткрытьВсе курсы
Сравните опубликованные курсы по программе, школе и условиям обучения.
Открыть