Исследование
Собрать сведения об опыте пользователей.
Создание Customer Journey Map
Показывайте этапы взаимодействия клиента с продуктом или услугой.
В чём состоит навык
Создание Customer Journey Map — построение карты пути клиента, которая помогает изучить действия, потребности и трудности на разных этапах взаимодействия.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Карта
Разместить этапы, действия и точки контакта.
Выводы
Выделить проблемы и уточнить гипотезы.
Подготовка и связанные навыки
Определите группу пользователей, сценарий и границы пути.
Связанные навыки
Курсы для развития навыка «Создание Customer Journey Map»
ProductStarПрофессия: UX/UI-дизайнер
Онлайн-программа ProductStar по UX/UI-дизайну: работа в Figma, проектирование веб- и мобильных интерфейсов, дизайн-системы, исследования пользователей и итоговый проект.
67 651 ₽
Цена одним платежом
2 088 ₽ / мес. · 36 мес.
ProductStarПрофессия: Продакт-менеджер
Онлайн-программа ProductStar для старта в продакт-менеджменте: исследование пользователей, создание и запуск продукта, работа с метриками, прототипами и командой.
69 984 ₽
Цена одним платежом
2 160 ₽ / мес. · 36 мес.
Что важно знать о навыке «Создание Customer Journey Map»
Customer Journey Map показывает путь человека от возникновения потребности до результата взаимодействия с продуктом или услугой. На карте могут быть отмечены действия, каналы, вопросы и затруднения.
Полезность карты зависит от источников: предположения команды следует отличать от наблюдений и слов пользователей. Путь разных групп может различаться, поэтому иногда нужны отдельные карты.
Для учебной библиотеки опишите путь читателя от поиска книги до получения. Отметьте, какие этапы подтверждены наблюдением, а какие ещё нужно проверить в исследовании.