Ситуация
Уточнить факты и позиции участников.
Решение конфликтных ситуаций
Разбирайте разногласия, проясняя ситуацию и возможные способы действий.
В чём состоит навык
Решение конфликтной ситуации — рассмотрение разногласия и поиск приемлемого порядка дальнейших действий для участников.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Диалог
Выслушать стороны и обсудить потребности.
Шаги
Согласовать дальнейшие действия или порядок обращения за помощью.
Подготовка и связанные навыки
Определите участников, предмет разногласия и подходящие условия для обсуждения.
Связанные навыки
Курсы для развития навыка «Решение конфликтных ситуаций»
Яндекс ПрактикумНаставник в IT
Бесплатный самостоятельный курс о навыках наставника и тимлида: обратной связи, конфликтах и мотивации команды.
Бесплатно
Стоимость курса
ФоксфордКак общаться с людьми?
Курс Фоксфорда для подростков об общении: активное слушание, самопрезентация, командная работа и разрешение разногласий.
1 196 ₽
Стоимость курса
TalentsyСтилист-имиджмейкер
Профессиональная программа Talentsy посвящена стилю, работе с гардеробом и частными клиентами. Учебный план составлен по опубликованной программе школы 2025 года; состав потока уточняйте у неё.
Цена на сайте
Стоимость курса
TalentsyПсихология образования
Специализация Talentsy посвящена психологии образования и сопровождению детей в детском саду и школе. Школа публикует 21 модуль; вид итогового документа необходимо уточнить.
Цена на сайте
Стоимость курса
Что важно знать о навыке «Решение конфликтных ситуаций»
Конфликт может возникать из-за разных ожиданий, ограничений или представлений о ситуации. Для его обсуждения полезно отделить наблюдаемые факты от интерпретаций и дать участникам возможность изложить свои позиции.
Не каждое разногласие можно решить одной беседой. При серьёзных нарушениях или небезопасной ситуации может понадобиться установленная процедура или участие уполномоченного человека.
Для практики разберите учебный спор о сроках: запишите интересы сторон, недостающие сведения и несколько возможных решений. Определите, что нужно согласовать прежде, чем выбрать один вариант.
Что посмотреть дальше
Навыки, которые можно проверить
Откройте каталог навыков и найдите материалы по интересующей вас задаче.
ОткрытьProject-менеджер
Узнайте о связанных с профессией задачах и обучении.
ОткрытьПостроение уважительной коммуникации
Узнайте о связанном навыке, его применении и обучении.
Открыть