Уточнение
Понять, что именно вызывает сомнение.
Работа с возражениями
Выясняйте сомнения клиента и отвечайте по существу.
В чём состоит навык
Работа с возражениями — уточнение причин сомнений собеседника и обсуждение возможных решений в процессе продажи или переговоров.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Ответ
Предоставить относящуюся к вопросу информацию.
Решение
Согласовать следующий шаг без давления.
Подготовка и связанные навыки
Выслушайте собеседника и уточните контекст его вопроса.
Связанные навыки
Курсы для развития навыка «Работа с возражениями»
На KURSEZ пока не добавлены страницы курсов для развития этого навыка. Когда они появятся, здесь можно будет изучить и сравнить программы.
Что важно знать о навыке «Работа с возражениями»
Возражение может указывать на нехватку информации, неподходящие условия или другую потребность клиента. Прежде чем отвечать, полезно задать уточняющий вопрос и внимательно выслушать собеседника.
Ответ должен опираться на реальные свойства предложения и не подменять решение клиента давлением. Иногда подходящего решения нет, и это тоже важно признать.
На учебном примере клиент сомневается в сроках. Составьте два уточняющих вопроса, проверьте доступные условия и предложите следующий шаг без неподтверждённых обещаний.
Что посмотреть дальше
Навыки, которые можно проверить
Откройте каталог навыков и найдите материалы по интересующей вас задаче.
ОткрытьМенеджер по продажам
Узнайте о связанных с профессией задачах и обучении.
ОткрытьВыявление потребностей клиентов
Узнайте о связанном навыке, его применении и обучении.
Открыть