Сегменты
Определить группы и их потребности.
Проектирование CRM-тактики
Продумывайте сообщения и действия для разных этапов отношений с клиентом.
В чём состоит навык
Проектирование CRM-тактики — планирование сегментов, каналов и последовательности коммуникаций с клиентами.
В каких профессиях пригодится навык
Эти профессии связаны с навыком в каталоге KURSEZ. Конкретные задачи зависят от специализации и места работы.
Связанные профессии
Где пригодится
Сценарии
Выбрать сообщения и условия запуска.
Оценка
Назначить показатели и проверить данные.
Подготовка, навыки и инструменты
Опишите этапы взаимодействия с клиентом и доступные данные.
Связанные навыки
Связанные инструменты
Курсы для развития навыка «Проектирование CRM-тактики»
На KURSEZ пока не добавлены страницы курсов для развития этого навыка. Когда они появятся, здесь можно будет изучить и сравнить программы.
Что важно знать о навыке «Проектирование CRM-тактики»
CRM-тактика описывает, кому, когда и через какой канал компания обращается на разных этапах взаимодействия. Основа таких решений — цель, данные о клиентах и понятные сегменты.
Сценарии нужно проверять на частоту сообщений, актуальность данных и возможность отказаться от коммуникации. Наличие CRM-системы не гарантирует качество стратегии или корректность согласий.
Для учебного магазина опишите приветственное письмо и сообщение после покупки. Укажите событие запуска, аудиторию и показатель, который поможет оценить сценарий.